日々多くのお客様から電話での問い合わせをいただいています。その中で、「忙しいからとりあえず預けるので、後で見積もりを教えてもらえますか？」というご依頼がたまにあります。
当店ではお客様の大切なパソコンを「とりあえず預かる」という対応はしておりません。ここでは、その理由を詳しくお伝えします。
個人情報の保護とプライバシーの問題
パソコンには多くの個人情報が含まれています。仕事に関わる大切なデータや、家族や友人との思い出の写真、そして個人的な記録などが保存されていますよね？私たち技術者にとって、これらは「預かりたくない情報」でもあります。
仮にお客様が「何も重要なものは入っていないから」と仰っても、それが本当に安全であるかどうか、私たちは確認することができません。特に、見積もりの段階でお預かりしたパソコンに、万が一重要なデータが含まれていた場合、後々「データが消えた！」などのトラブルが発生する可能性があります。
このような事態が発生すると、どちらにとっても負担となってしまいます。こちらが悪意なく取り扱った場合でも、問題が発生したときにお客様にご満足いただける説明ができないのです。そのため、当店では「とりあえず預かる」ことを避け、安心して修理やサポートを提供できるよう努めています。
スタッフの管理と安全性について
さらに、どのスタッフがどのようにお客様のパソコンを取り扱うのかという問題も考えなければなりません。他の店舗では「パソコンを預かって、1週間後に見積もりを出す」という流れを取っているところも多いかもしれません。しかし、パソコンを長期間預かることは、データの安全性やプライバシーの観点からリスクもあるのです。
大きなお店だと、パートやアルバイトスタッフが無意識のうちにお客様のデータにアクセスしてしまう可能性がないとは言い切れません。お客様に安心していただくためにも、当店ではこのようなリスクを避ける対応を徹底しております。当店は私一人だけの小さいお店です。ですので、私以外作業場の出入りはありません。
最後に
「とりあえず預かる」という形での対応をお断りするのは、お客様の大切なデータやプライバシーを守るためであり、お互いが信頼関係を持ってサービスを受けていただくためです。ご理解いただけると幸いです。
