ご高齢のお客様とノートパソコンのお話
先日、90歳近くのご高齢のお客様からご相談がありました。「熊本地震の頃に量販店で買ったノートパソコンを久しぶりに使おうと思ったら、動作が遅くて困っている」とのことでした。
さっそく拝見すると、確かに動作は遅いものの、元々スペックが控えめなモデルでした。Celeronプロセッサに4GBのメモリ、そしてHDD搭載。最近の基準では少し厳しい性能です。
通常であれば、メモリの増設やHDDを高速なSSDに交換することで、驚くほど快適な動作になるとご提案するところですが、さらにお話を伺うと「月に一度、Excelに数字を入力するだけ」とのことでした。
このような用途であれば、高額なアップグレードは必要ありません。そこで、インターネットをよく使われるとのことから、3年間有効のセキュリティソフトをおすすめしました。この方が、お客様の使い方には合っており、費用対効果も良いと判断したからです。
お客様のために最善を
もちろん、売上を重視することは簡単です。ですが、私たちは「本当に必要なもの」をご提案することを大切にしています。お客様が求める以上の費用をかけないで済む方法を考え、ご納得いただける形を追求しています。
今回もアップグレードの提案は控え、セキュリティ対策をお手伝いするだけにとどめました。お客様には「これで安心して使えるね」と喜んでいただけました。
当店のポリシー
私たちは、「お客様の利益を第一に考える」という信念を持っています。そのため、「必要ない」と判断すれば売上につながる提案でも断ることがあります。この姿勢を「面倒くさい」と思われることもあるかもしれませんが、それもまた当店の特色です。
地域の皆さまに安心してパソコンを使っていただけるよう、これからも誠実な対応を心がけてまいります。熊本市でパソコンのことでお困りの際は、ぜひお気軽にご相談ください！
