「この症状、直りますか？」——お客様の不安に寄り添って
「この症状なんですが、直りますか？」
お客様が不安そうに尋ねられました。
大切なパソコンが突然動かなくなると、焦りますよね。特に、大切なデータが入っている場合はなおさらです。
「もちろん、直りますよ。しっかり対応させていただきます。」
そうお伝えし、まずはパソコンの状態を詳しく確認します。今回は、データとOS（オペレーティングシステム）が入っているハードディスクをチェックしました。すると、ハードディスク自体には特に異常は見当たりませんでした。
修理の流れ——できるだけお客様の負担を少なく
このような場合、まず試みるのが OSの修復（復旧） です。
もしこれで問題が解決すれば、環境もデータもそのまま残り、元通りの状態で使えるようになります。これはお客様にとっても一番負担が少ない方法です。
ただし、OSの修復がうまくいかない場合は、次の手段として データを救出した後にOSの初期化 を行います。初期化すると設定などはリセットされますが、事前にデータをしっかり取り出しておけば、大切なファイルを失わずに済みます。
昔と今——Windowsの修復事情
実は、Windows XP や Windows 7 の時代は、ほとんどがOSの修復で直せていました。ところが、Windows 7 から 10 にアップデートされた環境では、修復が難しくなるケースが増えています。
それでも、お客様の大切なデータを守るためにできる限りのことをします。今日はじっくり時間をかけて、OSの復旧にチャレンジしてみます。
「大切なパソコンだからこそ、できるだけ元の状態で使えるように」——そんな思いで、毎日修理に向き合っています。
