更新画面が出て、パソコンが起動しないのです！と、お困りのお客様からご連絡がありました。
お話をお伺いすると、Windows Updateが永遠に終わらないような感じとのことで、電源を切るしかないとのことです。
拝見してみると、パソコンのPIN番号を入力するところまでは正常ですが、画面が切り替わると更新画面になります。この種の詐欺は、正規のWindows Update画面を模倣し、ユーザーを混乱させる目的で作られています。
具体的な症状は以下の通りでした：
- パソコンのPIN番号入力後、不正な更新画面が表示される
- 画面上に電話番号【0101-50540-56546】が表示される（これは実際には北米の番号です）
- Ctrl+Alt+Delを押すと「Unlock Computer」と表示され、パスワードを要求する
この更新画面は、わかる人にはわかるような「詐欺の画面」でした。電話しろと書かれています。電話番号も【0101-50540-56546】と表示されていますが、日本の電話番号ではありません。試しに電話したら国際電話でした。※調べたら北米らしいです。
【Ctrl+Alt+Del】を押してストップしようと試みますが、「Unlock Computer」と表示され、パスワードを要求してきます。
これは、「Lock My PC」というソフトを悪用した詐欺で、パソコンが起動して、PIN番号を入力後、詐欺アプリが起動する仕組みというだけなので、そのソフトの起動をスタートアップやレジストリを変更すれば直ります。しかし、知識がないと直せないので、われわれの出番ということになります。
今回はさっと直して修理完了です。
